Une PME sur quatre quitterait son MSP pour des problèmes de qualité : rapport

Un nouveau rapport de Motion 1 Corp. a constaté que additionally de 23 %, soit près d’une petite et moyenne entreprise (PME) sur quatre, cherchent à remplacer leur fournisseur de providers gérés actuel, résultat d’une litanie de frustrations.

Les conclusions, qui figurent dans le dossier de la société Rapport 2022 sur les besoins en sécurité informatique des PMEt, qui analyse les défis de cybersécurité des PME et leurs relations avec les MSP dans le contexte de la crise macroéconomique actuelle.

Sur la foundation d’un sondage auprès de 750 PME du monde entier, la stress la in addition grave révélée par le rapport concernait les interruptions des processus métier.

Motion 1, un fournisseur d’une plate-forme cloud de surveillance et de gestion à distance, a déclaré dans un communiqué de presse que 48 % des personnes interrogées se plaignaient de problèmes de performances avec les appareils, ce qui était le principal facteur qui les ferait changer.

Une autre raison majeure était les pannes ou les redémarrages imprévus du système, qui ont été signalés par 33 % des répondants.

Les auteurs du rapport notent que « au début de la pandémie, la nécessité de passer rapidement au travail à length a poussé les PME à affluer en masse vers les MSP. Cependant, au milieu de la hausse de l’inflation et de la crise macroéconomique d’aujourd’hui, les PME réfléchiront plus attentivement à leur choix d’un fournisseur informatique, en accordant une attention particulière à l’équilibre entre les coûts et les avantages. Par conséquent, les MSP ne peuvent pas s’attendre à ce que de nouvelles opportunités commerciales leur tombent simplement dessus.

« Par conséquent, pour rester compétitifs, les MSP doivent prendre du recul et analyser l’évolution des besoins et des attentes des PME. Quels sont leurs principaux défis en matière de cybersécurité ? À quel stage pensent-ils que leur sécurité informatique est maintenant ? Dans quelle mesure sont-ils satisfaits de leur MSP actuel et quels problèmes les amèneraient à envisager de passer à un autre ? »

Quant aux « défis de la cybersécurité des PME », le rapport be aware que :

• 63 % des répondants estiment que leur cyber-risque est inférieur à celui des grandes entreprises.
• Malgré cela, moreover de 81 % des répondants ont connu au moins un incident de sécurité au cours des 12 derniers mois.
• Les forms d’attaques les plus fréquemment rencontrés sont les rançongiciels, les attaques par mot de passe et le phishing.
• Les principales results in profondes de ces incidents étaient les employés victimes d’hameçonnage (63 % et les systèmes non corrigés (43 %).
• Le facteur le in addition souvent cité qui empêche les PME d’établir une cybersécurité vraiment robuste est le coût élevé de la plupart des offres de sécurité informatique, cité par 65 % des répondants.
• Le deuxième sur la liste, cité par 37 % des PME, était que leurs outils de sécurité rendent plus difficile pour les utilisateurs de faire leur travail, alors ils essaient de les contourner.

Le rapport contient également quatre recommandations qui répondent directement à la manière dont les MSP peuvent fidéliser les consumers et mieux les servir :

• Proposez des options de sécurité adaptés aux attaques les in addition fréquemment rencontrées par les PME. Pour aider les PME à repousser les rançongiciels, le phishing et les attaques basées sur les mots de passe, envisagez de fournir une gestion robuste des correctifs et des mises à jour logicielles en temps opportun, des politiques de mot de passe, une authentification multifacteur (MFA), Zero Have faith in et des sauvegardes et restaurations sécurisées.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle et le service. Les principaux problèmes qui frustrent les PME à propos de leurs MSP, tels que les problèmes de performances avec les appareils et les pannes imprévues ou les redémarrages des systèmes, résultent souvent d’approches héritées de la gestion des terminaux et d’un travail non coordonné. Pour éviter de perdre des purchasers, commencez par améliorer vos processus.
• Travaillez en étroite collaboration avec vos clients sur leur stratégie de sécurité informatique. La plupart des PME ont du mal à localiser et à mettre en œuvre elles-mêmes des outils de sécurité efficaces. En particulier, ils admettent que leurs employés contournent leurs contrôles actuels. Par conséquent, les MSP doivent travailler en étroite collaboration avec les purchasers pour développer des politiques de sécurité informatique efficaces et s’assurer qu’elles sont correctement mises en œuvre.
• Éduquer les PME sur la character des menaces contemporaines. L’enquête a montré que beaucoup pensent qu’ils sont moins exposés au cyber-risque que les grandes entreprises. En les détrompant de ces idées fausses et en expliquant pourquoi les attaquants modernes ciblent de additionally en in addition les petites et moyennes entreprises, les MSP peuvent les aider à évaluer leurs risques informatiques avec plus de précision et à prendre des décisions éclairées concernant leur stratégie de sécurité informatique.

“La gravité du paysage de la cybersécurité et le manque de préparation des PME représentent une grande opportunité pour les MSP”, a déclaré Alex Vovk, PDG et co-fondateur d’Action1.

« Pour le saisir, ils doivent fournir tous les companies dont les PME ont besoin, moreover rapidement et avec une meilleure qualité, en utilisant des technologies modernes qui leur permettent d’automatiser leurs routines informatiques  effectuer des tâches clés telles que la gestion des correctifs sans interrompre les processus métier du client  et gérer efficacement les terminaux clientele pour garantir à la fois performances et sécurité.